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Sagemcom lance Open2Work Contact

fév 4, 2010 Nouveaux produits

Développée en partenariat avec Helitis, la solution clé en main Open2Work Contact de Sagemcom est dédiée à la gestion des échanges clients multi canal. Elle est basée sur les technologies XMediusFAX (serveur de fax sur IP) et le progiciel e-Ris et peut être déployée dans tous types d’architecture réseau et télécoms. A partir d’un serveur sécurisé, Open2Work Contact donne accès aux fonctions suivantes :

- La centralisation des flux de communication multi canal (emails, fax, courriers, appels téléphoniques) permettant le contrôle des informations entrantes et sortantes.
- Le traitement des flux de communication à travers une distribution vers les bons interlocuteurs (agent/service compétent, interne ou externe), et des modèles de réponse pour un traitement automatisé.
- La vision globale de la relation client à travers une interface unique de traitement offrant l’accès à tous les types de messages et au dossier client complet.
- Le partage des connaissances du client grâce à une base de données centralisée et dynamique, offrant un historique complet de la relation client accessibles par plusieurs agents.
- L’archivage de toutes les données clients via à un système  d’indexation et de recherche plein texte ou multicritère.

«Cette solution répond aux besoins des grandes entreprises comme des PME /PMI, et permet par sa forme clé en main un management des  technologies efficace et optimal», souligne Gérard Wolff, Directeur de l’activité Documents  de Sagemcom. « Les bénéfices offerts par la  solution clé en main Open2Work Contact sont très significatifs », explique de son côté Raynald Wauters, Président d’Helitis. « Ainsi, Open2Work Contact intègre la gestion native des canaux : emails, fax, téléphone et courriers  (scannés via un appareil multifonction ou même une plateforme de  dématérialisation externalisée). Et ceci, dans une interface unique de traitement, les messages arrivés se présentant directement dans les «  bannettes » des services ou agents concernés, grâce aux fonctionnalités de routage intelligent».

Tags: helitis, open2work contact, sagemcom